سياسة الشكاوى
- الهدف
تهدف هذه السياسة إلى توفير آلية عادلة وشفافة لمعالجة شكاوى وتظلمات الطلاب وأعضاء هيئة التدريس والموظفين، بما يضمن حماية الحقوق، وتحقيق العدالة، وتعزيز جودة العملية الأكاديمية والإدارية.
- نطاق التطبيق
تسري هذه السياسة على جميع الشكاوى المتعلقة بـ:
القبول والتسجيل
التقييم والامتحانات
السلوك الأكاديمي
الخدمات الإدارية
أعضاء هيئة التدريس أو الموظفين
- مبادئ معالجة الشكاوى
تعتمد الجامعة المبادئ التالية:
السرية
الحياد
عدم الانتقام
الشفافية
سرعة المعالجة
- تقديم الشكوى
يحق لأي طالب أو موظف تقديم شكوى عبر:
النموذج الرسمي المعتمد
البريد الإلكتروني الرسمي
مكتب شؤون الطلبة
يجب أن تتضمن الشكوى:
الاسم الكامل
رقم الطالب (إن وجد)
وصف واضح للمشكلة
المستندات الداعمة
- مراحل المعالجة
المرحلة الأولى
مراجعة الشكوى من اللجنة المختصة خلال 5 أيام عمل.
المرحلة الثانية
في حال عدم الرضا، تُحال إلى لجنة الشكاوى المستقلة.
المرحلة الثالثة
إصدار قرار نهائي خلال 15 يوم عمل.
- لجنة الشكاوى
تتكون من:
ممثل أكاديمي
ممثل إداري
عضو مستقل
وتعمل دون تضارب مصالح.
- القرارات والتنفيذ
قرارات اللجنة ملزمة لجميع الأطراف، وتُنفذ فور صدورها.
- حماية مقدّم الشكوى
تضمن الجامعة عدم تعرض مقدم الشكوى لأي إجراء انتقامي.
- حفظ السجلات
تحتفظ الجامعة بجميع ملفات الشكاوى لمدة لا تقل عن 5 سنوات.
- المراجعة والتحديث
تُراجع هذه السياسة سنوياً لضمان توافقها مع المعايير الأمريكية.